Vraag & Antwoord

	Al onze prijzen worden getoond inclusief 19% BTW
	VRAGEN OVER RETOURNEREN & GARANTIE
	Ik wil mijn bestelling retour sturen, wat zijn de voorwaarden?
	Wat moet ik doen als mijn product defect is ?
	Ik het het verkeerde artikel(en) ontvangen, wat nu?
	Ik heb een klacht, wat nu?
	VRAGEN OVER BESTELLEN,  BETALEN EN ANNULEREN
	Welke betaal mogelijkheden zijn er in de winkel aan de Dorpsstraat 46?
	Moet ik registeren voordat ik kan bestellen?
	Ik heb mij geregistreerd maar ik ontvang geen e-mail bevestiging van mijn registratie, wat gaat er mis?
	Als ik het bedrag overmaak is dit t.n.v. Entless, is dat wel goed ?
	Hoe werkt de bestel procedure?
	Kan ik ook een nabestelling plaatsen?
	Wat is het minimale bestelbedrag ?
	Hoe plaats ik een opmerking bij mijn bestelling?
	Kan ik met creditcard betalen?
	Kan ik ook via Ideal betalen ?
	Wat houdt Ideal in?
	Welke banken bieden Ideal aan?
	Ik woon niet in Nederland of België, kan ik dan alsnog bestellen?
	Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dit?
	VRAGEN OVER VERZENDINGEN
	Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
	Op welke dagen bezorgd PostNL?
	Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
	Ik heb een bestelling geplaatst, hoe wordt ik op de hoogte gehouden van de voortgang?
	Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

Binnen 7 werkdagen retour sturen: na het versturen van de bestelling, niet goed geld terug

LET OP! Voor bovenstaande gelden de volgende regels:

De verpakking en inhoud dienen in originele staat te zijn
Retourzendingen dienen altijd voldoende gefrankeerd te zijn (op eigen kosten)
Retourzendingen dienen altijd in een goede omverpakking verpakt retour gezonden te worden

Langsbrengen kan uiteraard ook, neemt u dan de originele factuur mee. (Bedragen boven de 100,- worden niet cash teruggeven maar per internet bankieren aan u overgemaakt) 

(zie adresgegevens op de contact pagina of je kunt ons bellen: 075 642 22 88

Let op! Entless accepteert geen artikelen die niet goed zijn ingepakt of die beschadigd ontvangen worden, dit is eigen verantwoordelijkheid

Stuur ons altijd eerst een e-mail: klantenservice@muurbeugel.nl (wij versturen per e-mail een retourformulier)

Zonder retour formulier worden artikelen niet geaccepteerd.

 

Wij behandelen elke order met grote zorgvuldigheid maar het kan gebeuren dat een artikel defect is of defect geraakt is door verzending, u ontvangt dan een nieuw artikel binnen 30 dagen na aankoop, gaat het product defect na 30 dagen na aankoop, dan is enkel de normale fabrieksgarantie van toepassing.
Een defecte artikel naar ons retour sturen of brengen gaat alleen met de originele factuur.

Neemt u altijd eerst contact met ons op

Neem altijd eerst contact met ons op: tel. 075 642 2288 per e-mail: klantenservice@muurbeugel.nl maar stuur nooit zomaar iets retour.
Mocht u zonder eerst met ons te overleggen het artikel(en) retour te sturen dan worden eventuele extra kosten aan u doorberekend.

 

 

 

 

Entless beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Entless, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Bij Entless ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.

Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Entless binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Klachten kunnen per e-mail worden verzonden naar: klantenservice@muurbeugel.nl

Betaling in de winkel aan de Doprsstraat 46 kan per PIN, creditcard of contant.

Ja, bestellen is alleen mogelijk wanneer u een geregistreerde gebruiker bent

Heeft u misschien het verkeerde e-mail adres opgegeven?
Kijk in de map: ongewenste e-mail of spam, het kan gebeuren dat de virusscanner of spamfilter de e-mail in één van de twee mappen plaatst

Ja want Entless is een onderdeel van tvmeubelen.nl

selecteer het gewenste product

klik op de winkelwagen button of op de tekst: voeg toe

het artikel is nu toegevoegd in de winkelwagen

rechtsboven in het scherm staat de inhoud weergegeven

klik op inhoud of bestellen

kies de gewenste bezorgmethode

de bestelling is geplaatst en je ontvangt een e-mail ter bevestiging

Ja dit is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Om na te bestellen dient u de volgende handelingen te verrichten:
 

Beantwoord (Reply) de e-mail met de originele bestelling

Vermeld artikelnummer, omschrijving, prijs en aantal duidelijk in de e-mail

Vermeld duidelijk je voor en achternaam en origineel ordernummer

Klik op Verzenden 

U ontvangt van ons z.s.m. een bevestiging van de nabestelling

Er is geen minimaal bestelbedrag

Bij stap 3 in: in het veld: order overzicht/afrekenen kunt u opmerking toevoegen

Ja dit is mogelijk met de creditcards: Mastercard en Visa. In de winkelwagen kunt u creditcard selecteren.

Ja, bij de betaaloptie in de winkelwagen kunt u Ideal selecteren (alleen beschikbaar voor leveringen in Nederland)
Voor Ideal betalingen worden geen extra kosten berekend.

iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat u kunt afrekenen in uw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank.

U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld SMS-Tan bij Postbank, Random Reader bij Rabobank, Digipas bij SNS Bank, e.dentifier bij ABN AMRO en Access Key bij Fortis). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd.

iDEAL is beschikbaar voor consumenten die internetbankieren bij:
ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank en SNS
Regio Bank

Via de webshop is dit niet mogelijk, u kunt ons wel een e-mail sturen en dan zullen wij bekijken wat we kunnen doen.

Zolang de bestelling nog niet is verzonden kan de bestelling (vooruit betaald & Ideal) kosteloos geannuleerd worden. Wij zullen dan een credit factuur maken en het bedrag binnen één week retour storten.
Bij creditcard betaling worden 2% kosten berekend van het factuurbedrag en de betaling wordt retour gestort zodra Entless van de creditcard maatschappij de betaling heeft ontvangen.

De bestelling wordt per PostNL pakketservice verzonden, voor lange lengte artikelen (boven 1.30m) en zware artikelen (boven 15kg) worden per koerier verzonden.

Van maandag t/m zaterdag.

Dit is afhankelijk van de voorraad, en de gekozen verzend/betaaloptie, bij ieder product staat de voorraad vermeld d.m.v een groen vinkje (=op voorraad) of een rood kruisje (=niet op voorraad)

Betaalt u per Ideal dan wordt de bestelling dezelfde dag nog verstuurd. (mits voorradig en besteld van maandag t/m vrijdag voor 17:00)

Per bankoverschrijving wordt de bestelling verzonden zodra de betaling is verzonden.

Wanneer de bestelling uit voorraad leverbaar is wordt deze dezelde dag op werkdagen nog verzonden, u ontvangt dan van ons een e-mail met track en tracé code van PostNL Pakket Service. Mocht de bestelling niet uit voorraad leverbaar zijn dan hoort u dit z.s.m. van ons met de verwachte levertijd.

Mocht een artikel langere tijd niet uit voorraad leverbaar zijn dan brengen wij u hiervan ook per e-mail van op de hoogte.

Controleer altijd eerst de verzendstatus van je bestelling via de website van PostNL of UPS:

TNT: https://securepostplaza.tntpost.nl/tracktrace/

UPS: www.ups.com

TNT: 0900-0570

UPS: 0800-099-1300