Wij behandelen elke order met grote zorgvuldigheid maar het kan gebeuren dat een artikel defect is of defect geraakt is door verzending, u ontvangt dan een nieuw artikel binnen 30 dagen na aankoop, gaat het product defect na 30 dagen na aankoop, dan is enkel de normale fabrieksgarantie van toepassing.
Een defecte artikel naar ons retour sturen of brengen gaat alleen met de originele factuur.

Neem altijd eerst contact met ons op.

Wij kunnen geen advies geven over de bouten die achterin de tv moeten worden gebruikt, controleer hiervoor de handleiding van de tv of neem contact op met de tv leverancier of de fabrikant van de tv.

99% van ons assortiment is te bestellen maar een paar artikelen zoals bouten voor achterin de tv of een Sony VESA adapter zijn niet los te bestellen, dit noemen wij zogenaamde: service artikelen en zijn alleen in combinatie met een ander artikel te bestellen zoals een muur of plafondbeugel of tv standaard.

De verzendkosten voor het retour sturen worden niet vergoed.

1. Binnen 14 dagen de koop ontbinden
2. Na het invullen van het retourformulier dient het artikel bij ons binnen 14 dagen na ontvangst retour te zijn
De koop ontbinden kan door het invullen van het digitale retour formulier. (zie onderop bij Klantenservice)
De complete algemene voorwaarden kun je terugvinden onderop de webshop bij Klantenservice.

Het retour adres is: (anders dan het vestigings adres)

Faber Fulfilment
T.a.v. Muurbeugel.nl
Handelsweg 1-A
1851 NX Heiloo

Let op! Je kunt een retour hier niet langsbrengen.

De verzendkosten voor het retour sturen worden niet vergoed, je mag zelf kiezen met welk vervoers bedrijf je retour stuurt. Zorg er altijd voor dat je retour stuurt met handtekening voor ontvangst en dat je een track en tracé code ontvangt. Nadat wij melding per e-mail hebben gemaakt dat het pakket bij ons retour is ontvangen en wordt gecontroleerd kun je deze vernietigen.

Het retourformulier kun je hier terugvinden en staat ook onderop de webshop vermeld bij: Klantenservice / retourformulier.

Er wordt ook gevraagd het factuurnummer in te vullen; De factuur met daarop het factuurnummer is verzonden per e-mail, niet ontvangen? Controleer in de e-mail box of deze toevallig in de spam of ongewenste e-mail terecht is gekomen. 

Neem direct contact met ons op per e-mail: klantenservice@muurbeugel.nl wij zorgen er dan voor dat het kosteloos omgeruild wordt. Of neem contact met ons op via Whatsapp . (snelste manier)

Stuur een chat bericht via Whatsapp; de snelste manier om contact te krijgen met een medewerker

Mocht je een verkeerd artikel hebben besteld en je wilt dit omruilen dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst, zie
ook: Artikel(en) retour sturen. Je vult het retourformulier in en stuurt het artikel retour, na ontvangst wordt de
bestelling gecontroleerd en na goedkeuring wordt het geld binnen 2 weken op je rekening retour gestort.
Het nieuwe artikel kun je via de webshop bestellen.

Administratief technisch kunnen wij geen bestellingen aanpassen.

Afhalen is standaard niet mogelijk maar kunnen altijd uitzonderingen op gemaakt worden. Let op in het magazijn kan niet per PIN of contact worden voldaan, de bestelling zal altijd via de webshop moeten plaatsvinden.

Neem altijd eerst contact met ons op via Whatsapp alvorens te online te bestellen. (online bestellen is namelijk direct versturen)

Stuur binnen 48 uur na ontvanst van het pakket een e-mail naar: info(add)muurbeugel.nl en vermeld welke artikel(en) niet in de verpakking zit.

1. Controleer altijd eerst de verzendstatus van je bestelling, zie de e-mail met de track en tracé code. 

2. Controleer je brievenbus, het kan zijn dat de Postnl bezorger een bericht heeft achtergelaten. (misschien ligt het bij de buren of je pakket ligt de volgende dag bij een Postnl service punt.)

3. Controleer je e-mail (check ook je spam of ongewenste e-mail box)

3. Neem contact op met de klantenservice van Postnl via de chat: https://www.postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/

Helaas is dit niet mogelijk, onze voorraad ligt en wordt verzonden vanuit een distributiecentrum, bij ons kantoor is geen voorraad.

Nee, in een paar eenvoudige stappen kan de bestelling worden uitgevoerd.

selecteer het gewenste product
klik op de winkelwagen button of op de tekst: voeg toe
het artikel is nu toegevoegd in de winkelwagen
rechtsboven in het scherm staat de inhoud weergegeven
klik op inhoud of bestellen
kies de gewenste betaalmethode
de bestelling is geplaatst en je ontvangt een e-mail ter bevestiging

Er is geen minimum order bedrag maar onder de 10,00 worden er 5,00 extra kleine orderkosten berekend.

iDEAL
Creditcard
Paypal
Overboeking
Proforma factuur (alleen voor bedrijven)
Bancontact (voor België)

Daarnaast bestaat de mogelijkheid om via een betaallink te betalen met iDEAL, Creditcard of Paypal en voor onze Belgische klanten met Bancontact of SOFORT Banking. Is dit gewenst stuur dan een e-mail of Whatsapp bericht.

Zolang de order in het distributiecentrum niet is ingepakt en klaar staat voor verzending of is verzonden kunnen wij de bestelling kosteloos annuleren. Is dit wel het geval dan zul je het pakket bij aflevering aan moeten nemen en een retourformulier invullen onderop de webshop bij klantenservice.

Van maandag t/m zaterdag, uitgezonderd zijn lange lengte artikelen of pallet zendingen die worden bezorgd van maandag t/m vrijdag

99% van ons assortiment is te bestellen maar een paar artikelen zoals bouten voor achterin de tv of een Sony VESA adapter zijn niet los te bestellen, dit noemen wij zogenaamde: service artikelen en zijn alleen in combinatie met een ander artikel te bestellen zoals een muur of plafondbeugel of tv standaard.

Voor zakelijke klanten uit België met een geldig BTW nummer kunnen op de webshop exclusief BTW bestellen.  
Het BTW nummer kan bij het bestellen ingevuld worden, u ontvangt een e-mail met onze bankgegevens en wij
verifiëren het BTW nummer met de website: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Na ontvangst betaling wordt de bestelling verzonden.

De standaard afmeting pakketten worden verzonden per Postnl, lange lengte artikelen of pallet zendingen worden met een regionaal transportbedrijf verzonden, wij nemen altijd eerst contact met je op om de afleverdatum af te spreken. Bestellingen van maandag t/m vrijdag tot 16:00 besteld wordt de volgende werkdag afgeleverd. (Mits uit voorraad leverbaar en betaald per iDEAL, Creditcard, Paypal of Bancontact)

Daarnaast werken met een aantal verschillende vervoerders voor afwijkende afmetingen die niet per pakketpost van Postnl kunnen worden verzonden.

Wanneer de bestelling per pakket is verzonden kun je de zending traceren bij Postnl: https://www.postnl.nl/klantenservice/status-zending/wanneer-wordt-mijn-pakket-bezorgd/

De klantenservice van Postnl is bereikbaar: telefonisch, Facebook en via de chat: https://www.postnl.nl/klantenservice/

Let op: de factuur is verzonden met als verzender:  Muurbeugel.nl,  controleer in de e-mail box of deze toevallig in de spam of ongewenste e-mail terecht is gekomen. 

Heeft u een factuur per e-mail niet ontvangen en wilt u deze nogmaals ontvangen?  Stuur dan een e-mail naar: info(add)muurbeugel.nl met vermelding van het ordernummer, voor en achternaam, postcode en plaats, wij sturen u dan z.s.m. de factuur toe.

De factuur wordt per e-mail verzonden (verzender: muurbeugel.nl) op de dag van verzending of de volgende ochtend daarop.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar:  info@muurbeugel.nl

Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Ja, al onze prijzen worden getoond inclusief BTW.

Voor zakelijke klanten met een geldig BTW nummer en die willen bestellen zonder 21% BTW dienen de bestelling niet via de webshop te bestellen, op de webshop wordt er standaard 21% BTW gerekend, wij kunnen na de bestelling en eventuele betaling dit ook niet wijzigen door ons automatisch order en facurerings systeem. 
Om te bestellen stuur een e-mail met onderstaande gegevens:

(De bedrijfsnaam, adresgegevens en BTW nummer dienen overéén te komen zoals vermeld op:
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Bedrijfsnaam: 
Contact persoon:
Adres:
Postcode:
Plaats:
BTW nummer:

Ja, wij werken met een realtime voorraad, wij hebben een 95% eigen fysieke voorraad. Sommige artikelen worden rechstreeks vanaf de leverancier verzonden.

Voor zakelijke klanten uit België met een geldig BTW nummer kunnen op de webshop exclusief BTW bestellen.  Het BTW nummer kan bij het bestellen ingevuld worden, u ontvangt een e-mail met onze bankgegevens en wij verifiëren het BTW nummer met de website: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Na ontvangst betaling wordt de bestelling verzonden.